REMOCK よくあるお問い合わせ
全般
- Q.REMOCKの特長は？
- A.ドアの外側から見えず侵入犯罪や鍵の複製被害からあなたを守るリモコン式補助錠です。
- Q.「LOCKEY」との違いは？
- A.施錠方式が異なります。REMOCKは本体から突出するデッドボルトがドア外枠に引っ掛かる事でドアをロックしますが、LOCKEYは主にドアに取り付けた本体とドア外枠に取り付けたキャッチ(受け金具)とが結合する事でロックします。
基本的には取り付けるドアや外枠の形状に合わせ製品をお選び下さい。 - Q.カタログがほしいのですが。
- A.ホームページよりダウンロードが可能です。
冊子がご入り用の際はお問い合わせフォームよりご請求下さい。 - Q.在宅中でも使用できますか？
- A.もちろん使用可能です。
就寝時などにツーロックとして使用でき、室内側からは本体での手動操作またはリモコン操作が可能です。 - Q.屋外の扉に使用できますか？
- A.REMOCKは防水仕様ではないため雨や水に濡れる環境でのご使用はできません。
- Q.引っ越しの際にベースカバーのみ購入する事はできますか？
- A.移設用のベースカバーとキャッチを別売品として販売しております。
- Q.移設用のベースカバーはどれを購入すればいいですか？
- A.「REMOCK」と「LOCKEY」は形状が異なります。
「REMOCK」用のベースカバーをお求め下さい。 - Q.万が一製品が故障した場合どうなりますか？
- A.鍵穴がないドアロックという特徴から、外部からのピッキングや合鍵を所持される方からの解錠や被害、解錠方法を習得された方からの無断解錠等を防げる反面、万が一の故障等の際には最悪の場合他のドアやアクセスできる環境から侵入する事が必要となります。
取り付け・取り外し
- Q.REMOCKの取り付けをお願いできますか？
- A.誠に申し訳ございませんが弊社では取り付け作業は行っておりません。
お近くの錠前販売店様、工務店、介護用品販売店、便利業などにご相談下さい。 - Q.取り付け可能なドアを教えて下さい。
- A.ホームページ内の取付可否情報より検索いただけます。
- Q.取り外しは自分でもできますか？
- A.ご自身でもできます。
多少力の必要な作業ですので日曜大工などを代行される便利屋さんにご相談いただく事をおすすめします。 - Q.取り外してもらえる業者さんを紹介してほしい
- A.お近くの日曜大工などを代行される便利屋さんにご相談いただく事をおすすめします。
- Q.両面シートは一度設置した後外しても再使用できますか？
- A.一度設置すると両面シートの強度が著しく低下しますので再使用はできません。
- Q.取り外す際に使用する針金はどのようなものがよいですか？
- A.0.5mm程度のピアノ線がおすすめです。
- Q.ドアの縦、横どちらにも取り付けできますか？
- A.どちらにも取り付け可能です。
詳しくは取付可否情報をご確認下さい。 - Q.デッドボルトと戸当り表面とのすき間が多い場合でも取り付けできますか？
- A.付属のアクリル製スペーサーですき間を調整できますので取り付け可能です。
操作
- Q.室内側からは手動で操作できますか？
- A.操作可能です。
- Q.操作時に操作音は鳴りますか？
- A.デッドボルトが動きますのでその稼働音と「ピロリ」という電子音が鳴ります。また「REMOCK」には消音機能が付いています。
- Q.在宅中でも使用できますか？
- A.もちろん使用可能です。就寝時などにツーロックとして使用でき、室内側からは本体での手動操作またはリモコン操作が可能です。
- Q.デッドボルトを押すと解錠できますか？
- A.REMOCKのデッドボルトは押しても動かない仕組みになっており、手動解錠の際はダイヤルを回す必要があります。
リモコンキー
- Q.リモコンキーはいくつまで登録できますか？
- A.携帯用リモコン、室内用リモコン合わせて16個まで登録可能です。
- Q.リモコンキーを紛失してしまった場合、紛失したリモコンキーを使えなくさせる方法はありますか？
- A.REMOCK本体の登録ボタンを操作しご自身でリモコンキーの情報を抹消する事が可能です。
- Q.携帯用リモコンキーの操作距離はどのくらいですか？
- A.付属の携帯用リモコンはドアから離れた場所での押し間違えを防ぐため出力を弱く設定しております。設置したドアの前辺りからの操作用とお考え下さい。
- Q.厚みのあるドアに設置しても室外からリモコン操作はできますか？
- A.ご使用になる環境にもよりますが、アンテナの位置を調整していただければほとんどのドアで操作が可能です。
- Q.1階のドアに設置したREMOCKを2階から操作できますか？
- A.付属の携帯用リモコンは出力を弱く設定しておりますので恐らく難しいかと思います。
別売りの室内用リモコンは出力が強く離れたところから操作が可能です。
機能・仕様
- Q.消音機能は付いていますか？
- A.REMOCKには消音機能が付いております。
- Q.オートロックは付いていますか？
- A.万が一の閉め出しを防ぐため採用しておりません。
- Q.両面シートの耐荷重はどれくらいありますか？
- A.設置されるドアの素材やご使用になる環境により異なりますが、両面シートメーカーの試験値ではステンレス製のドアに設置した場合、本体ベースカバー裏のシートの引張強度は約930kgf、キャッチ裏のシートのせん断強度は約860kgfです。（保証値ではなく特定の条件下での試験値となります。）
- Q.本体の電源は何ですか？
- A.単三アルカリ乾電池を4本使用します。
- Q.充電式の乾電池は使用できますか？
- A.電圧が異なりますので使用できません。
- Q.厚みのあるドアに設置しても室外からリモコン操作はできますか？
- A.ご使用になる環境にもよりますが、ほとんどのドアで操作が可能です。
- Q.電池が減ってきた場合のお知らせ機能はありますか？
- A.電池残量が減ると本体のLEDランプが点滅します。（通常使用で約1か月以上点滅します。）
その後操作の際に警告メロディでお知らせします。
万が一交換せず使用された場合、解錠操作は受け付けますが施錠操作は受け付けないモードになります。（解錠操作だけは約100回以上可能です。） - Q.製品の大きさを教えて下さい。
- A.ホームページ内の製品仕様をご覧下さい。
プレミアムサポート
- Q.プレミアムサポートへの加入は有料ですか？
- A.加入料や補償料など費用は一切不要です。
- Q.どんな費用をサポートしてくれますか？
- A.故障等により開かなくなったドアや代わりのドアを開けるため、もしくは加工し修復するための作業を業者に依頼した費用や、代わりのドア等から中に入るためにハシゴなどをレンタルした費用。隣家の方にご迷惑を掛けた場合の謝礼品を購入した費用です。
- Q.費用はいくらサポートしてくれますか？
- A.ドアの内部に入るための各種費用を合計10万円(税込)まで、謝礼品の購入費用を合計3,240円(税込)までお支払いします。
- Q.サポート対象期間はいつまでですか？
- A.対象製品の保証期間満了日の1年後までです。
- Q.加入申込書はどこで手に入りますか？
- A.製品に同封されています。
- Q.製造番号（シリアルナンバー）はどこに書いてありますか？
- A.本体側面（デッドボルトのある反対側面）または、製品外箱の手前の面を開けたところにステッカーが貼ってあります。
「RE」から始まるナンバーです。 - Q.加入者証を設置場所以外の住所へ送って頂けますか？
- A.基本的には設置場所への郵送となりますが、必要であれば申込ハガキにその旨と送り先をご記入下さい。
- Q.加入者証はいつ届きますか？
- A.弊社に加入申込書が到着後、約2週間前後で発送させて頂いております。
- Q.加入者証を紛失した場合どうすればよいですか？
- A.再発行致しますのでコールセンターまたは弊社までご連絡下さい。
- Q.補償は何回申請できますか？
- A.プレミアムサポート期間中に1回限り申請可能です。
- Q.「設置場所変更届」はどこにありますか？
- A.ホームページ内のプレミアムサポートページからダウンロードが可能です。
- Q.転居した場合はどうすればよいですか？
- A.「設置場所変更届」に必要事項をご記入頂き、弊社までお送り下さい。
- Q.補償申請後どうなりますか？
- A.「プレミアムサポート補償完了通知」を発行します。製品保証期間内であれば製品保証規定に基づき製品保証対応を致します。
- Q.補償を申請する場合はいつまでに申請が必要ですか？
- A.事故発生日の翌日から60日以内です。
- Q.トラブルが起こった場合いつまでに報告が必要ですか？
- A.事故発生日の翌日から30日以内です。
- Q.補償の申請には何が必要ですか？
- A.「プレミアムサポート補償申請書」※ホームページよりダウンロード可能です。
「補償申請にかかった領収証（写し可）」
「トラブルが発生した対象製品」
「設置場所等の写真」 です。 - Q.経年変化とは具体的にどんなものですか？
- A.劣化･腐食･摩耗･摩滅･サビ等です。
- Q.誤って製品を落とした場合は補償の対象ですか？
- A.補償対象外です。製品を落としてしまった場合以外にも水濡れ等を含む外的要因が原因の場合は対象外となります。
- Q.海外で使用した場合サポート対象ですか？
- A.補償対象外です。海外に持ち出せれた場合も対象外となります。
- Q.ドア以外に設置した場合は補償対象ですか？
- A.補償対象です。ただし法令等により取り付けが禁止されているものに取り付けた場合は対象外となります。
製品仕様
- 寸法
- 仕様
| 製品名 | 鍵穴のないリモコンドアロックREMOCK |
| 型式 | RE-01 |
| 本体色 | シルバー |
| 質量 | 本体：420g 携帯用リモコン：20g ベースカバー：180g キャッチ：130g |
| 動作温度 | -10℃～60℃ |
| 動作湿度 | 5%～85% |
| 電源 | 本体： 単三アルカリ乾電池×4 携帯用リモコン： ボタン型リチウム電池（CR2032）×1 |
| 電波方式 | 微弱電波コード変調式 |
| 電波コード数 | 約2億6,000万通り |
| 登録リモコン数 | 携帯用、室内用合わせて最大16個 |
| メモリー | 消去再登録可能 |
| 応答時間 | 2秒以下 |
| 携帯用リモコン応答距離 | 外部から（直線ドア越し）0.5m～4m 室内から直線0.5m～6m |
| 安心機能 | 電池交換お知らせ機能（電池残量少でLEDランプが点滅し操作音が変音） |
| 電池寿命 | 約6か月～1年 |
| 両面シート貼付方法 | 接着する表面の油分、水分、埃を除去し治具等により50N/㎠以上の圧力で接着。 室温が10℃以下の場合にはシート及び被接着体を20℃以上に加温する事が望ましい。 |
| 保証期間 | 本体・携帯用リモコン：購入日より1年間 |
| 付属品 | 本体、ベースカバー、キャッチ×1 携帯用リモコン×4 単三アルカリ乾電池×4 ボタン型リチウム電池×4 ビス×10 スペーサー×3 取扱説明書・保証書×1 |